Obtenir de l’aide

Connaitre la couverture offerte par votre régime

Consultez votre brochure d’assurance collective pour prendre connaissance de la couverture offerte par votre régime. Si votre régime offre différents niveaux de couverture, référez-vous à votre attestation d’assurance pour consulter vos choix.

Comprendre votre couverture d’assurance médicaments

Certaines limitations ou exclusions peuvent s’appliquer à votre assurance médicaments. Voici quelques explications pour vous aider à mieux comprendre votre couverture d’assurance médicaments.

Vérifier les montants inutilisés de votre assurance

Communiquez avec nous du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (HE).

• Par téléphone : 1 800 463-7843 Ce lien Lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Assurez-vous d’avoir en main le numéro de votre contrat, le nom de votre groupe et votre numéro de certificat ou d’identification lorsque vous communiquez avec nous.

Consulter la liste des fournisseurs non admissibles

Renseignez-vous sur les fournisseurs non admissibles avant d’obtenir un produit ou un service couvert par votre régime. Vous trouverez la liste de ces fournisseurs dans votre site sécurisé, à l’onglet Outils et ressources, sous Centre de documentation.

Faire une réclamation

Voyez les 5 façons de faire une réclamation et l’ordre dans lequel faire vos réclamations si vous êtes couvert par plus d’un régime.

Contacter le Programme d’aide aux employés 360°

Des services confidentiels, professionnels, gratuits et accessibles 24/7.

• Appelez le 1 877 455-3561 Ce lien Lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

En savoir plus sur le Programme d’aide aux employés 360°.

Obtenir de l’assistance pendant votre voyage

Le service Voyage Assistance est accessible 24/7, et ce, partout dans le monde.

• Marche à suivre en cas d’urgence
• Coordonnées

Quitter votre emploi ou partir à la retraite

Voyez comment vous pouvez adhérer à une assurance maladie individuelle sans avoir à fournir de preuve d’assurabilité.

Parler avec un agent du service à la clientèle

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Transmettre une plainte

• À propos des caractéristiques de votre régime ou des pourcentages de remboursement : communiquez avec l’administrateur de votre régime (c’est le représentant de votre employeur, de votre association ou de votre groupe).
• Pour tout autre problème, appelez au 1 800 463-7843 Ce lien Lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. ou consultez la page Plaintes de ce site.

Signaler une fraude

Vous croyez qu’une personne abuse de votre régime d’assurance collective? Nous vous offrons 2 façons anonymes de le signaler :

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• Par téléphone : 1 866 692-7227 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.