Obtenir de l’aide

Vous avez des questions ou des inquiétudes en lien avec le coronavirus? Consultez la foire aux questions.

Vérifier votre couverture

Connaitre la couverture offerte par votre régime

Consultez votre brochure d’assurance collective pour prendre connaissance de la couverture offerte par votre régime. Si votre régime offre différents niveaux de couverture, référez-vous à votre attestation d’assurance pour consulter vos choix.

Comprendre votre couverture d’assurance médicaments

Certaines limitations ou exclusions peuvent s’appliquer à votre assurance médicaments. Voici quelques explications pour vous aider à mieux comprendre votre couverture d’assurance médicaments.

Vérifier les montants inutilisés de votre assurance

Communiquez avec nous du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (HE).

Assurez-vous d’avoir en main le numéro de votre contrat, le nom de votre groupe et votre numéro de certificat ou d’identification lorsque vous communiquez avec nous.

Consulter la liste des fournisseurs non admissibles

Renseignez-vous sur les fournisseurs non admissibles avant d’obtenir un produit ou un service couvert par votre régime. Vous trouverez la liste de ces fournisseurs dans votre site sécurisé, à l’onglet Outils et ressources, sous Centre de documentation.

Utiliser votre régime

Faire une réclamation

Voyez les 5 façons de faire une réclamation et l’ordre dans lequel faire vos réclamations si vous êtes couvert par plus d’un régime.

Contacter le Programme d’aide aux employés

Obtenir de l’assistance pendant votre voyage

Le service Voyage Assistance est accessible 24/7, et ce, partout dans le monde.

Quitter votre emploi ou partir à la retraite

Voyez comment vous pouvez adhérer à une assurance maladie individuelle sans avoir à fournir de preuve d’assurabilité.

Communiquer avec nous

Nous éprouvons un fort volume d'appels et de longs délais d'attente. Voici quelques ressources qui pourraient vous permettre d'obtenir les réponses à vos questions plus rapidement :

Marches à suivre pour les services en ligne

Questions en lien avec la COVID-19

Questions fréquentes

Parler avec un agent du service à la clientèle

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Transmettre une plainte

Signaler une fraude

Vous croyez qu’une personne abuse de votre régime d’assurance collective? Nous vous offrons 2 façons anonymes de le signaler :