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Questions fréquentes

Comment signaler un changement d'adresse? Comment puis-je obtenir un spécimen de chèque comportant les coordonnées de mon compte? Comment éviter les frais liés aux chèques sans provision? Pourquoi des messages d'erreur apparaissent-ils parfois dans AccèsD? J'ai reçu un courriel ou un texto d'hameçonnage. Que dois-je faire? Est-il possible de virer des fonds à quelqu'un qui n'est pas membre de Desjardins? Quelles modifications puis-je apporter à mon dossier de factures dans AccèsD?

Par téléphone

Nous pouvons vous appeler dès que possible ou à un autre moment dont vous déterminez la date et l'heure.
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Montréal et les environs :
514 224-7737 (514 CAISSES)

Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis :
1 800 224-7737 (1 800 CAISSES)

Soumissions et conseils

Par téléphone

Lundi au vendredi : 8 h à 20 h (heure de l’Est)
Samedi : 8 h à 16 h (heure de l’Est)

1 888 277-8726 (1 888 ASSURANCE)

Québec :
418 835-6868

Montréal :
514 281-9955

Service aux malentendants - Ligne ATS
Votre service de relais téléphonique

Réclamations

En cas de sinistre, faites votre réclamation en ligne ou par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Par téléphone

1 888 776-8343 (1 888 PROTÉGÉ)

Québec :
418 835-9100

À l'extérieur de l'Amérique du Nord :
(code du pays) + 800 463-5666-6

Pour nous joindre à partir d'un pays non couvert :
1 418 835-6868

Service aux malentendants - Ligne ATS
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Assistance

Assistance routière (24 h)

Par téléphone

Assistance juridique

Par téléphone

Lundi au vendredi : 9 h à 20 h (heure de l’Est)
Samedi : 9 h à 17 h (heure de l’Est)

1 888 875-7748

Assistance vol d'identité (24 h)

Par téléphone

Membres des caisses Desjardins :
1 855 559-5501

Assurés de Desjardins Assurances :
1 888 277-8726 (Québec)
1 877 699-9923 (Ontario)

Paiements

Pour toute question ou tout changement lié à vos paiements.

Par téléphone

Lundi au vendredi : 8 h à 20 h (heure de l'Est)
Samedi : 8 h à 16 h (heure de l’Est)

1 800 463-7282

Service aux malentendants - Ligne ATS
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Gestion des insatisfactions

Faites-nous part de vos commentaires, de vos suggestions ou de vos plaintes par écrit ou par téléphone.

Par téléphone

Lundi au jeudi : 8 h à 17 h 30 (heure de l'Est)
Vendredi : 8 h à 17 h (heure de l’Est)

1 866 835-8975

Par la poste

Centre de gestion des insatisfactions client
Desjardins Assurances
6300, boul. Guillaume-Couture
Lévis, Québec  G6V 6P9

Soumissions et conseils

Par téléphone

Lundi au jeudi : 8 h à 22 h (heure de l’Est)
Vendredi : 8 h à 21 h (heure de l’Est)
Samedi : 9 h à 20 h (heure de l’Est)

1 855 343-9393

Télécopieur :
1 866 322-5246

Réclamations

Par téléphone

Lundi au jeudi : 8 h à 22 h (heure de l’Est)
Vendredi : 8 h à 21 h (heure de l’Est)
Samedi : 9 h à 20 h (heure de l’Est)

1 855 343-9393

Télécopieur :
1 866 501-5580

Télécopieur à l’usage des vétérinaires :
Pour soumettre des dossiers médicaux ou des pièces justificatives.
1 866 501-5581

Paiements

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Lundi au jeudi : 8 h à 22 h (heure de l’Est)
Vendredi : 8 h à 21 h (heure de l’Est)
Samedi : 9 h à 20 h (heure de l’Est)

1 855 343-9393

Par la poste

Le Programme d'assurance animaux de compagnie de Desjardins
Desjardins Assurances
600 Empress Street, Suite 301
Winnipeg, Manitoba  R3G 0R5

Assurance prêt

Pour acheter / Pour réclamer

Assurance prêt — marge Atout

Pour acheter / Pour réclamer

Assurance prêt — Prêt à conduire

Pour acheter

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Pour réclamer

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Assurance marge de crédit

Pour acheter / Pour réclamer

Assurance solde de crédit

Pour acheter

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Renseignements généraux

Par téléphone

Assurance vie (temporaire, permanente, avec participation et universelle), soins de santé, maladies graves et invalidité

Pour faire une soumission

Par téléphone

Pour modifier un contrat ou réclamer

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Assurance maladies-graves (Mieux-être)

Pour réclamer

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Assurance visiteurs au Canada

Pour acheter

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Assurance vie pour 50 ans et plus (50+)

Pour faire une soumission, modifier un contrat ou réclamer

Par téléphone

Assurance vie-épargne

Pour acheter / Pour réclamer

Services d'accompagnement

Par téléphone

Vous avez des questions ou inquiétudes en lien avec le coronavirus? Consultez la foire aux questions.

Assistance voyage (24 h)

Par téléphone

Canada et États-Unis (sans frais) :
1 800 465-6390

Partout dans le monde (à frais virés) :
1 514 875-9170

Pour acheter

Par téléphone

1 855 368-6924

Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h

Par téléphone

Suspendre ou remplacer votre carte de débit

Signaler la perte ou le vol de votre carte de débit

Questions fréquentes

Que faire si ma Carte d’accès Desjardins est désactivée après 3 erreurs de NIP ou de date de naissance? Si je pars en voyage, dois-je aviser Desjardins de l'utilisation de mes cartes à l'étranger? Ma Carte d'accès Desjardins expire ce mois-ci. Sera-t-elle renouvelée automatiquement? Que faire si je perds ma Carte d'accès Desjardins ou si on me la vole?

Par téléphone

Nous pouvons vous appeler dès que possible ou à un autre moment dont vous déterminez la date et l'heure.
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Canada et États-Unis :
1 800 361-5121

Autres pays :
514 281-9289 (à frais virés)

Important :
En cas de vol, avertir également la police.

Obtenir une carte d'accès Desjardins

Par téléphone

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Montréal et les environs :
514 224-7737 (514 CAISSES)

Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis :
1 800 224-7737 (1 800 CAISSES)

Carte démagnétisée ou endommagée - Carte retenue dans un guichet - Obtenir un nouveau NIP

À la caisse

Veuillez vous adresser directement à un membre du personnel de votre caisse.

Suspendre ou remplacer votre carte de crédit

Signaler la perte ou le vol de votre carte – Changer d'adresse – Information sur les comptes

Par téléphone

Cartes de crédit Visa*et cartes de crédit MastercardMD

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Montréal et les environs :
514 397-4415

Signalez la perte ou le vol de votre carte, 24 h sur 24, 7 jours sur 7.

Changer d’adresse

En ligne

  1. Connectez-vous à AccèsD - Lien externe au site..
  2. Dans le menu de droite, sélectionnez Profil et préférences.
  3. Sous Profil, sélectionnez Changement de coordonnées.
  4. Dans le bloc indiquant votre nom et adresse, cliquez sur Modifier.
  5. Procédez au changement souhaité, et indiquez la date de prise d’effet, si nécessaire.
  6. Vérifiez l’exactitude de la nouvelle adresse, et cliquez sur Valider.

Via l’app mobile

  1. Connectez-vous via l’application.
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  3. Choisir Profil et préférences, puis Coordonnées.
  4. Dans le bloc indiquant votre nom et adresse, appuyez sur Modifier.
  5. Procédez au changement souhaité, et indiquez la date de prise d’effet, si nécessaire.
  6. Vérifiez l’exactitude de la nouvelle adresse, et appuyez sur Valider.

Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis :
1 800 363-3380

À frais virés :
514 397-4610. Si vous utilisez un téléphone filaire, demandez l'assistance d'un téléphoniste pour établir la connexion. Si vous utilisez un téléphone cellulaire, votre fournisseur de services pourrait vous facturer des frais.

* Marque de commerce de Visa International Service Association et utilisée sous licence.

MD Mastercard est une marque déposée et le concept de cercles est une marque de commerce de Mastercard International Incorporated.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre le CELI et le REER? Comment les intérêts sont-ils calculés sur une épargne à terme? Puis-je virer des fonds de mon CELI directement dans AccèsD? Qu'est-ce que le compte d’épargne?

Contactez-nous

Selon vos besoins, il est possible que l'on vous redirige vers le Service Signature ou Gestion privée Desjardins.

Par téléphone

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Membres
Région de Montréal :
514 224-7737 (514 CAISSES)

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 224-7737 (1 800 CAISSES)

À la caisse

Prenez rendez-vous avec un conseiller ou une conseillère par téléphone.

Région de Montréal :
514 253-6473

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 833 353-6473

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Service Signature

Le Service Signature permet de répondre à vos exigences élevées en matière d'accompagnement, d'expertise et de produits et services financiers.

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Gestion privée Desjardins

Pour clientèle fortunée. Nous répondons à vos besoins sophistiqués en prenant en charge l'ensemble de vos affaires financières grâce à notre approche personnalisée.

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Pour obtenir des renseignements sur l'offre pour étudiants

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Gestion des prêts étudiants

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1 866 388-3373 (1 866 ÉtudesD)

Par la poste

163-1, boulevard Gaspé
Gaspé (Québec) G4X 2V1

Desjardins 360d

UdeM | Concordia | UQAM | UQTR | UL

Par téléphone : 514 383-0252 ou 1 844 866-9932 (sans frais)

Par message texte : textez-nous le nom de votre université au 22360

En ligne

Bourses d'études – Fondation Desjardins

Par téléphone

Par la poste

1, complexe Desjardins
C.P. 7, succursale Desjardins
Montréal, (Québec) H5B 1B2

Questions fréquentes

Puis-je virer des fonds de ma marge de crédit vers mon compte courant? Comment dois-je procéder pour effectuer une remise en capital sur un prêt ou pour prendre une entente de paiement? Quelle est la différence entre le Prêt auto ou véhicule de loisirs Desjardins et le Prêt auto+? Comment faire pour déposer le premier versement de mon prêt étudiant dans mon compte Desjardins?

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Pays couverts par le numéro de téléphone international : Allemagne, Australie, Belgique, Brésil, Chine (Hong Kong), Corée du Sud, Cuba, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie, Maroc, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Taiwan.