Toujours là quand ça compte

Disponibles et présents pour vous quoi qu'il arrive

Chez Desjardins Assurances, vous, employés et clients, êtes au cœur de nos préoccupations. C'est pourquoi nous tenons à vous accompagner partout au Canada, dans les moments cruciaux avec attention, dévouement et empathie.

Tout ça, en vous offrant un service expert, fiable et intègre.

Nous sommes Desjardins Assurances. Nous sommes toujours là quand ça compte.

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Note : Les informations placées entre crochets décrivent le contenu visuel et audio de la vidéo autre que le dialogue ou la narration.

[Musique légère et vivante.]

[Une histoire qui compte.]

Une histoire qui compte

[Dans un dessin animé, une femme (Sara) salue de la main, et des chevrons verts du logo Desjardins l'encadrent. Puis, elle regarde son immeuble de bureaux et 6de ses employés qui y travaillent.]

Voici Sara. Sara et son groupe de 900 employés sont passés d'un régime collectif traditionnel à un régime flexible, chez Desjardins Assurances.

[Des pastilles de couleur représentant des couvertures d'assurance sont distribuées aux employés pour démontrer que chacun peut avoir une couverture différente et personnalisée.]

Le régime flexible prévoyait des couvertures personnalisées pour chaque adhérent.

[Des icones de virus apparaissent autour des employés.]

Puis, arrivèrent les défis logistiques imposés par la COVID-19.

[Deux employés parmi les 6 présentent des symptômes de maladie et Sara montre un visage inquiet.]

Sara commençait à s'inquiéter pour la santé et le bien-être de ses collègues. Notre équipe l'a rapidement compris et a accompagné Sara, en procédant à une mise en vigueur à distance, se révélant ainsi aussi flexible que sa couverture.

[Qu'est-ce que ça implique?]

Ce que ça impliquait?

[L'immeuble de bureaux de Sara apparaît. Puis, une icône de signal de contact se dessine entre cet immeuble et les serveurs informatiques de Desjardins, qui apparaissent ensuite à sa droite, pour montrer l'interaction entre les employés de Sara et les agents de Desjardins Assurances.]

Une étroite collaboration entre les équipes de Sara et nos agents.

[Au-dessus des serveurs informatiques de Desjardins apparaît un ordinateur, sur l'écran duquel se dessine un signal Wi-Fi, suivi d'un pouce en l'air.]

Une adaptation rapide aux contraintes des différents réseaux informatiques.

[Deux agents, une femme et un homme, chacun dans leur bureau, sont en contact avec des employés à distance, par téléphone ou en ligne. Une horloge au mur avec des aiguilles qui tournent démontre la flexibilité de Desjardins Assurances.]

Des rencontres individuelles avec les employés selon leur horaire de travail.

[Un agent fait rapidement une demande en ligne à un médecin afin que ce dernier puisse entrer en contact avec l'employée de Sara. Le médecin salue l'employée.]

Mais surtout, pour Sara et ses employés, un accès à la télémédecine deux mois avant la date de prise d'effet de leur nouveau régime d'assurances.

[On retrouve Sara entourée de ses employés heureux et en santé. Puis, les employés disparaissent et les chevrons verts du logo Desjardins encadrent à nouveau Sara, qui fait un clin d'œil.]

Car les employés comptent sur Sara, et Sara compte sur nous. Et ça, nous le savons depuis longtemps. Chez Desjardins Assurances, nous sommes toujours là quand ça compte.

[Toujours là quand ça compte.]

FIN DE LA TRANSCRIPTION TEXTUELLE

Tout ce qui compte, c'est votre expérience avec nous

Parce que vous méritez un service à la fois rapide et efficient.

Parce que nous tenons à vous garantir les mêmes standards de qualité à toutes les étapes de votre engagement avec nous.

Parce que vous ne méritez que le meilleur, tout simplement.

Tout ce qui compte, c'est assurer votre paix d'esprit

Parce que nous sommes fiers de prendre soin de vous, avec une approche humaine.

Parce que votre bien-être, vos soucis et tous les événements, grands ou petits, de votre quotidien sont aussi les nôtres.

Tout ce qui compte, c'est que vous puissiez vous fier à notre expertise

Parce que nous mettons un point d'honneur à toujours être à la hauteur de la confiance que vous placez en nous.

Parce que, chez nous, « proactivité », « efficacité » et « créativité » sont les mots d'ordre de votre expérience client.

Des histoires qui comptent

« Être toujours là quand ça compte, c'est faire preuve d'empathie et de présence constantes auprès d'un client en deuil », Betty Mah, représentante.

« Être toujours là quand ça compte, c'est prendre soin d'un client en situation d'urgence à l'étranger », Lala Wendim, représentante.

« Être toujours là quand ça compte, c'est s'assurer du bien-être de nos clients, mais aussi de leurs proches », Caroline Dorval, représentante.

« Être toujours là quand ça compte, c'est accélérer les processus d'approbation en situations critiques » Kiam Davidson, représentant.

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