Faire une réclamation d’assurance mort et mutilation accidentelle

Nous sommes là pour vous aider. Découvrez les informations à avoir en main et les étapes pour soumettre votre réclamation.

Avant de faire une réclamation

Consultez votre brochure explicative

Prenez le temps de vérifier votre couverture et vos garanties, le contenu du tableau des pertes, ainsi que les limitations et les exclusions. Cela vous permettra de mieux comprendre ce que votre assurance couvre et ne couvre pas et si la perte ou la blessure est admissible à une prestation.

Rassemblez toutes les informations pertinentes

Pour pouvoir remplir les formulaires de demande de prestation, vous aurez besoin de ces informations :

  • Dossier médical complet en lien avec la perte ou la blessure
  • Numéro de contrat ou de groupe
  • Numéro de compte ou de division
  • Numéro d'identification

Vous pouvez nous envoyer des copies de vos documents, car aucun original ne vous sera retourné.

Pour toutes questions, communiquer avec le service à la clientèle.

Processus de réclamation

1. Envoi de votre réclamation

Imprimez, remplissez et signez tous les formulaires ci-dessous, puis envoyez-les nous par la poste ou en ligne via notre site d'envoi sécurisé Ce lien s’ouvrira dans un nouvel onglet..

Conservez une copie de toute correspondance pour une période d'au moins 12 mois.

2. Analyse de la demande

Une fois tous les documents requis reçus, nous analysons votre demande, nous validons la documentation et communiquons avec vous, par téléphone ou par courriel, si des pièces justificatives ou informations supplémentaires sont nécessaires à l’analyse de votre dossier.

3. Paiement

Nous effectuons le paiement par chèque ou par dépôt direct selon votre préférence et les termes prévus par votre régime d’assurance.

Quel est le délai de traitement d'une réclamation?

Notre analyse peut nous demander plus de temps en fonction de la complexité de votre réclamation et de la documentation requise. Assurez-vous de fournir les documents nécessaires le plus rapidement possible pour accélérer le traitement de votre réclamation.