Nous sommes là pour vous aider. Découvrez les étapes à suivre pour soumettre votre réclamation et les informations à avoir en main.
Pour toute question, veuillez communiquer avec le
service à la clientèle.
Processus de réclamation
1. Envoi de votre réclamation
Pour soumettre une nouvelle réclamation d’invalidité de courte ou de longue durée, il vous faut envoyer les 3 formulaires initiaux, dûment complétés, via notre
site d’envoi sécurisé. Il est également possible de les transmettre par télécopieur ou par la poste. Pour les envois postaux, veuillez prévoir des délais de traitement additionnels.
Veuillez nous soumettre chaque formulaire complété le plus rapidement possible. Il n’est pas nécessaire d’attendre que les 3 formulaires soient remplis avant de nous soumettre l’un d’entre eux. De plus, dans l’éventualité où vous auriez à votre disposition un billet médical, bien vouloir nous faire parvenir ce dernier à titre de complément au dossier.
Conservez une copie de toute correspondance pour une période d'au moins 12 mois. Aucun document original ne vous sera retourné.
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2. Analyse de la réclamation
Nous débuterons l’analyse de votre demande dès que la réclamation sera complète avec les 3 formulaires initiaux reçus. Votre chargé de dossiers communiquera avec vous dans les meilleurs délais afin de compléter l’analyse de votre réclamation.
3. Paiement
Il vous sera demandé de nous faire parvenir un spécimen de chèque incluant vos informations bancaires. En effet, les dépôts bancaires sont privilégiés pour le versement des prestations.