Insatisfactions et plaintes

Vous êtes insatisfait d'un produit ou d'un service? N'hésitez pas à nous en faire part en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1: Demandez des explications

Deux choix s’offrent à vous selon les renseignements que vous possédez:

1. Communiquez avec la personne ou l’institution financière qui vous a offert le produit d’assurance ou de rente concerné.
2. Communiquez avec le personnel du service à la clientèle de Desjardins Sécurité financière au 1 866 647-5013.

Afin de faciliter votre démarche :

• Clarifiez la situation dans votre esprit et déterminez ce que vous attendez de nous.
• Réunissez toutes les pièces justificatives nécessaires (contrats, lettres).
• Notez le nom des employés avec lesquels vous discutez ainsi que les dates. Ces informations vous seront utiles si vous décidez de porter plainte.
• Inscrivez vos nom, adresse et numéro de téléphone sur chacune de vos communications écrites, s’il y a lieu.
• Si vous agissez pour quelqu’un d’autre, vous devez d’abord remplir le Formulaire d'autorisation relative à la collecte et à la communication de renseignements personnels à des tiers. (PDF, 114 Ko)

Notre expérience démontre que vous obtiendrez probablement une réponse satisfaisante à vos questions comme dans la majorité des demandes d'explications. 

Étape 2: Demandez un examen de votre insatisfaction

Étape 3: Déposez une plainte formelle à l’Officier du règlement des différends

Vous n’êtes pas en accord avec le résultat de l’examen de votre insatisfaction? Vous pouvez déposer une plainte formelle auprès de l’Officier du règlement des différends de Desjardins Sécurité financière. Pour ce faire, remplissez le formulaire ci-joint.

Formulaire de plainte (PDF, 301 Ko)

Officier du règlement des différends
Desjardins Sécurité financière
200, rue des Commandeurs
Lévis (Québec)G6V 6R2

Téléphone sans frais: 1 877 938-8184

Télécopieur sans frais: 1 877 833-5985

Courriel sécurisé avec info confidentielle

Étape 4: Consultez d’autres ressources

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre plainte, des ressources externes sont aussi à votre disposition. Référez-vous à la section Information pour les consommateurs.