Soutien santé et services d’accompagnement
Profitez de services d’accompagnement gratuits, comme notre assistance téléphonique, selon votre protection d’assurance[ Note 1 ].
Assistance téléphonique 24/7 1 877 506-8392 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.
Assistance téléphonique
Appelez-nous en tout temps pour obtenir les conseils santé de notre personnel infirmier sur la nutrition, la vaccination, les soins aux enfants et la prise de médicaments ou de produits naturels.
En cas d’invalidité ou de maladie grave, nous pouvons vous aider à comprendre vos options de traitement et à mieux vivre avec votre nouvelle réalité.
Qui peut profiter de notre assistance téléphonique?
Ce service confidentiel est offert avec les produits d’assurance individuelle suivants, émis à compter du 18 juin 2018 :
- Assurance vie
- Assurance invalidité
- Assurance soins de santé
- Assurance maladies graves
- Assurance hybride (Option santé et Option autonomie)
Services d’accompagnement
Nos services d’accompagnement gratuits vous orientent vers les ressources appropriées pour améliorer votre quotidien ou lorsque vous traversez des moments difficiles. Ils sont offerts selon votre protection d’assurance[ Note 1 ].
Deuxième avis médical
Le deuxième avis médical permet de confirmer votre diagnostic en cas de maladie. Des spécialistes analysent votre dossier et vos antécédents médicaux pour déterminer un plan de traitement optimal.
Ce service de consultation est confidentiel. Il est offert à la personne majeure assurée, à sa famille proche (conjoint ou conjointe et enfants à charge[ Note 3 ]) et à sa famille élargie (parents, beaux-parents, frères, sœurs, beaux-frères et belles-sœurs)[ Note 2 ].
Admissibilité
- Assurance invalidité
- Assurance soins de santé
- Assurance maladies graves
- Assurance hybride (Vie Option santé)
Assistance psychologique
Consultez un ou une psychologue, en personne ou par téléphone, pour surmonter différents défis de la vie :
- Affectifs : stress, deuil, prise de décision importante, etc.
- Conjugaux : relation de couple, vie sexuelle, séparation, etc.
- Familiaux : éducation des enfants, vieillissement des parents, etc.
- Professionnels : carrière, satisfaction au travail, épuisement professionnel, etc.
- Physiques : maladie chronique, dépression, anxiété, fatigue, trouble du sommeil, etc.
- Dépendances : drogues, alcool, jeu, etc.
Admissibilité
- Assurance maladies graves
- Assurances hybrides (Vie Option santé et Vie Option Autonomie)
Assistance autonomie
En cas de perte d’autonomie temporaire ou permanente, profitez de services non médicaux à domicile pour préserver votre qualité de vie et celle de vos proches aidants.
Aide à la vie domestique[ Note 4 ]
Pour les personnes assurées et leurs proches aidants.
Exemples : entretien ménager léger, préparation des repas, lessive, soins à un animal de compagnie, épicerie ou autres courses, surveillance auprès d’une personne vivant seule.
Aide à la vie quotidienne[ Note 4 ]
Pour les personnes assurées.
Exemples : soins d’hygiène et de confort, assistance au lever et au coucher, aide à la mobilité à domicile, présence auprès des personnes ayant besoin de surveillance, services de transport lors de rendez-vous médicaux et accompagnement lors de sorties.
Admissibilité
- Assurance maladies graves
- Assurances hybrides (Vie Option santé et Vie Option Autonomie)
Assistance voyage
Ce service est idéal lorsque vous planifiez des vacances à l’extérieur de votre province.
Avant votre départ
Obtenez des renseignements pratiques et des recommandations pour partir en toute confiance.
Assistance médicale : Nous répondons à vos questions sur la santé, les vaccins, les précautions sanitaires, etc.
Assistance non médicale : Nous vous orientons sur les questions de passeport, de visas, etc.
Durant votre voyage
Faites face aux urgences de toutes sortes.
Assistance médicale : Nous vous fournissons des références à des établissements de santé, coordonnons le transport pour les soins d’urgence, etc.
Assistance non médicale :Nous vous aidons si vous perdez vos documents officiels, pour un aller-retour d’urgence, en cas de barrière de la langue, etc.
Admissibilité
- Assurance soins de santé
Assistance habitation[ Note 4 ]
Communiquez avec nous pour planifier vos rénovations, obtenir rapidement des services professionnels ou pour demander des conseils. Nous offrons aussi un service d’urgence accessible en tout temps.
Exemples :
- Obtenez des références pour réaliser des travaux.
- Faites-vous guider dans l’achat ou dans l’entretien de vos électroménagers.
- Obtenez de l’aide immédiate en cas de bris ou de dégât important.
Admissibilité
- Assurance hybride (Vie Option autonomie)
Admissibilité
Nos services d’accompagnement sont offerts selon votre couverture d’assurance.
- Assistance téléphonique
- Assistance téléphonique
- Deuxième avis médical
- Assistance téléphonique
- Deuxième avis médical
- Assistance voyage
- Assistance téléphonique
- Deuxième avis médical
- Assistance autonomie
- Assistance psychologique
- Assistance téléphonique
- Deuxième avis médical
- Assistance autonomie
- Assistance psychologique
- Assistance téléphonique
- Deuxième avis médical
- Assistance autonomie
- Assistance psychologique
Pour plus de détails, contactez notre Centre de relations avec la clientèle au 1 888 558-3225 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (Québec) ou au 1 800 278-0669 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (ailleurs au Canada) ou discutez avec votre conseillère ou votre conseiller en assurance de personnes.
Notes
- Vous pouvez obtenir une confirmation des services d’accompagnement qui vous sont offerts selon votre protections d’assurance en appelant le Centre de relations avec la clientèle au 1 888 558-3225 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (Québec) ou au 1 800 278-0669 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (ailleurs au Canada) ou discutez avec votre conseillère ou votre conseiller en assurance de personnes.[Retour à l'appel de la note 1]
- Lorsqu’il s’agit d’un enfant assuré, l’accès au service est offert à sa famille proche (père, mère, frère, sœur) ainsi qu’à ses grands-parents lorsqu’ils sont preneurs du contrat de l’enfant.[Retour à l'appel de la note 2]
- L’enfant est considéré à charge jusqu’à 21 ans ou jusqu’à 25 ans s’il étudie à temps plein.[Retour à l'appel de la note 3]
- Service de référence seulement. Les coûts engendrés seront à la charge de la personne assurée.[Retour à l'appel de la note 4]