Soutien santé et services d’accompagnement
Profitez de services d’accompagnement gratuits, comme notre assistance téléphonique, selon votre protection d’assurance[ Note 1 ].
Assistance téléphonique 24/7 1 877 506-8392 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.
Assistance téléphonique
Ce service d’assistance téléphonique vous permet, entre autres :
- de recevoir des explications sur un trouble médical, une maladie ou les effets d’un médicament
- d’obtenir de l’information pour apprendre à vivre avec une invalidité ou une maladie grave, comme un cancer, et de comprendre les options de traitement.
Qui peut profiter de notre assistance téléphonique?
Ce service confidentiel est offert avec les produits d’assurance individuelle suivants :
- Assurance vie
- Assurance invalidité
- Assurance soins de santé
- Assurance maladies graves
- Assurance hybride (Option santé et Option autonomie)
Services d’accompagnement
Desjardins Assurances a à cœur la santé et le mieux-être de ses assurés. Nous souhaitons vous soutenir grâce à des services d’accompagnement gratuits, spécifiques à votre protection d’assurance.
Vous et vos proches pouvez les utiliser autant lorsque vous êtes en santé que lorsque vous traversez une période plus difficile.
Deuxième avis médical
En cas de maladie, vous avez accès à ce service de quatre façons :
- Les médecins spécialistes vous offrent un deuxième avis sur un diagnostic, un plan de traitement ou une intervention chirurgicale, non seulement pour les maladies couvertes par votre contrat, mais aussi pour toute autre affection.
- Vous bénéficiez d’une assistance pour trouver les meilleurs médecins spécialistes au Canada pour vos besoins médicaux, en fonction de vos critères et de vos préférences géographiques.
- Vous avez accès à un répertoire des services de santé pour obtenir la liste ainsi que les coordonnées de médecins spécialistes et d’établissements situés à l’extérieur du Canada pour vos besoins de traitement ou d’intervention chirurgicale.
- Vous pouvez accéder à un service de navigateur personnel, fourni par un infirmier, pour toute question relative à la santé, sans se limiter aux maladies graves ou aux problèmes de santé. Un accès illimité à ce service pour l’assuré adulte[ Note 2 ], sa famille proche (conjoint ou conjointe et enfants à charge[ Note 3 ]) ainsi que sa famille élargie (parents, beaux-parents, frères, soeurs, beaux-frères et belles-soeurs).
Admissibilité
- Assurance invalidité
- Assurance soins de santé
- Assurance maladies graves
- Assurance hybride (Vie Option santé)
Assistance psychologique
En cas de maladie grave ou de perte d’autonomie couverte, vous pouvez, en tant qu’assuré, compter sur une assistance psychologique pour vous aider à traverser une période difficile.
Vous pouvez avoir accès à des spécialistes qui sauront vous écouter et vous aider à mieux gérer vos problèmes personnels et émotionnels.
Ce service est offert en toute confidentialité et vous permet de bénéficier d’un maximum de trois séances d’une heure par événement, pendant la période d’ouverture du dossier de réclamation.
Ce service peut être offert par téléphone ou par vidéoconférence.
Admissibilité
- Assurance maladies graves
- Assurances hybrides (Vie Option santé et Vie Option Autonomie)
Assistance autonomie
En cas de perte d’autonomie temporaire ou permanente, profitez de services non médicaux à domicile pour préserver votre qualité de vie et celle de vos proches aidants.
Aide à la vie domestique[ Note 4 ]
Pour les personnes assurées et leurs proches aidants.
Exemples : entretien ménager léger, préparation des repas, lessive, soins à un animal de compagnie, épicerie ou autres courses, surveillance auprès d’une personne vivant seule.
Aide à la vie quotidienne[ Note 4 ]
Pour les personnes assurées.
Exemples : soins d’hygiène et de confort, assistance au lever et au coucher, aide à la mobilité à domicile, présence auprès des personnes ayant besoin de surveillance, services de transport lors de rendez-vous médicaux et accompagnement lors de sorties.
Admissibilité
- Assurance maladies graves
- Assurances hybrides (Vie Option santé et Vie Option Autonomie)
Assistance habitation
Communiquez avec nous pour planifier vos rénovations, obtenir rapidement des services professionnels ou pour demander des conseils. Nous offrons aussi un service d’urgence accessible en tout temps.[ Note 4 ]
Exemples : obtenir des références pour réaliser des travaux, se faire guider dans l’achat ou dans l’entretien de vos électroménagers, obtenir de l’aide immédiate en cas de bris ou de dégât important.
Admissibilité
- Assurance hybride (Vie Option autonomie)
Assistance voyage
Ce service est idéal lorsque vous planifiez des vacances à l’extérieur de votre province.
Volet avant départ
Vous avez accès à un service téléphonique, gratuit et illimité, pour obtenir des renseignements et des conseils fiables avant votre départ. Du personnel infirmier répondra à vos questions sur la santé et des chargés d’assistance vous accompagneront pour les questions de nature générale.
Durant votre voyage
Faites face aux urgences de toutes sortes.
Assistance médicale : Nous vous fournissons des références à des établissements de santé, coordonnons le transport pour les soins d’urgence, etc.
Assistance non médicale : Nous vous aidons si vous perdez vos documents officiels, pour un aller-retour d’urgence, en cas de barrière de la langue, etc.
Admissibilité
- Assurance soins de santé
Admissibilité
Nos services d’accompagnement sont offerts selon votre couverture d’assurance.
- Assistance téléphonique
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- Deuxième avis médical
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- Deuxième avis médical
- Assistance voyage
- Assistance téléphonique
- Deuxième avis médical
- Assistance autonomie
- Assistance psychologique
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- Deuxième avis médical
- Assistance autonomie
- Assistance psychologique
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- Assistance autonomie
- Assistance psychologique
Pour plus de détails, contactez notre Centre de relations avec la clientèle au 1 888 558-3225 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (Québec) ou au 1 800 278-0669 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (ailleurs au Canada) ou discutez avec votre conseiller en sécurité financière[ Note 5 ].
Notes
- Les services d’accompagnement ne sont pas une obligation contractuelle de Desjardins Assurances et peuvent être retirés en tout temps sans préavis. [Retour à l'appel de la note 1]
- Lorsqu’il s’agit d’un enfant assuré, l’accès au service est offert à sa famille proche (père, mère, frère, sœur) ainsi qu’à ses grands-parents lorsqu’ils sont preneurs du contrat de l’enfant.[Retour à l'appel de la note 2]
- L’enfant est considéré à charge jusqu’à 21 ans ou jusqu’à 25 ans s’il étudie à temps plein.[Retour à l'appel de la note 3]
- Service de référence seulement. Les coûts engendrés seront à la charge de la personne assurée.[Retour à l'appel de la note 4]
- Au Québec, le conseiller en sécurité financière est un représentant inscrit auprès de l’Autorité des marchés financiers et possède un contrat pour distribuer les produits de Desjardins Assurances, incluant certains représentants de Desjardins Cabinet de services financiers inc. Dans les autres juridictions canadiennes, le conseiller en sécurité financière est appelé le conseiller ou l’agent en assurances de personnes.[Retour à l'appel de la note 5]