S’inscrire aux services en ligne

Dernière mise à jour : 22 novembre 2018

Votre inscription aux services en ligne vous permet d’utiliser le site sécurisé des adhérents et l’application mobile Réclamation 360° pour faire vos réclamations de soins de santé en ligne et effectuer d’autres tâches liées à votre assurance collective.

Avant de commencer

  • Les fonctionnalités offertes par nos services en ligne peuvent varier selon votre régime d’assurance collective.
  • Vous avez besoin de vos numéros de contrat et de certificat pour vous inscrire. Ces informations figurent sur votre carte de paiement. Vous pouvez aussi les demander au responsable de votre assurance collective.
  • Si vous avez plus d’un numéro de contrat ou de certificat, vous devez vous inscrire pour chacun d’eux.

Sur le site sécurisé

Choisissez cette option si c’est la première fois que vous utilisez nos services en ligne.

  1. Saisissez un code d’utilisateur dans la case prévue à cet effet. Il doit être composé d’un minimum de 5 et d’un maximum de 36 caractères alphanumériques. Il ne peut pas contenir de caractères spéciaux.

  2. Saisissez un mot de passe, puis inscrivez-le de nouveau dans la case suivante. Il doit contenir au moins 8 caractères et être composé de 3 des 4 types de caractères suivants :

    • lettres minuscules (a à z)
    • lettres majuscules (A à Z)
    • chiffres (0 à 9)
    • symboles (ex. : !, $, #, %)
  3. Choisissez un aide-mémoire. Il vous sera présenté si vous oubliez votre mot de passe afin de vous aider à le récupérer sans devoir le réinitialiser. Assurez-vous qu’il ne peut pas permettre à une autre personne de deviner votre mot de passe.

  4. Inscrivez le prénom de votre mère. Cette information vous sera demandée si vous oubliez votre mot de passe.

  5. Cliquez sur Soumettre pour passer à l’étape suivante.

  6. Une page de confirmation apparaît. Notez votre code d’utilisateur, puis cliquez sur Continuer pour accéder à la page de connexion.

  7. Saisissez votre code d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur Confirmer pour ouvrir votre première session.

    Plusieurs dossiers d’assurance

    Si votre code d’utilisateur vous donne accès à plusieurs dossiers d’assurance, vous devez choisir celui que vous voulez utiliser pendant votre session parmi ceux qui s’affichent à l’écran. Communiquez avec nous si vous ne savez pas lequel choisir.

  8. Prenez connaissance de la convention d’utilisation qui s’affiche à l’écran, puis cliquez sur J’accepte pour continuer.

Dans l’application mobile

Téléchargez l’application Réclamation 360° sur l'App Store Lien externe au site. S’ouvre dans une nouvelle fenêtre. ou Google Play Lien externe au site. S’ouvre dans une nouvelle fenêtre..

  1. Ouvrez l’application sur votre appareil.

  2. Sur l’écran d’ouverture de session, appuyez sur Inscrivez-vous!

  3. Saisissez votre numéro de contrat (ou numéro de groupe) et votre numéro de certificat dans les cases prévues à cet effet.

    Astuce

    Les renseignements sur votre régime d’assurance collective sont inscrits sur la carte de paiement que vous avez reçue avec votre attestation d’assurance.

    Si vous ne trouvez pas votre carte de paiement, le responsable de votre assurance collective peut vous transmettre ces informations.

  4. Saisissez vos renseignements personnels tels que vous voulez qu’ils s’affichent sur nos services en ligne. Notez qu’après votre inscription, vous devrez communiquer avec nous pour les corriger.

    Corriger une information

    Nous utilisons ces renseignements pour personnaliser votre expérience en ligne, mais ils ne servent pas à la mise à jour de votre dossier client chez Desjardins Assurances. Si vous devez nous aviser d’une information inexacte dans votre dossier d’assurance collective, communiquez avec nous.

  5. Choisissez l’option souhaitée et suivez la marche à suivre applicable :

Choisissez cette option si vous avez déjà créé un code d’utilisateur pour un des produits suivants :

  • Un régime d’assurance collective
  • Un régime d’épargne-retraite collective
  • Un régime de rentes collectives
  1. Saisissez votre code d’utilisateur et votre mot de passe existants dans les espaces prévus à cet effet, puis cliquez sur Soumettre.

    Plusieurs dossiers d’assurance collective

    Si votre code d’utilisateur vous donne accès à plusieurs dossiers d’assurance collective, vous devez choisir celui que vous voulez utiliser pendant votre session parmi ceux qui s’affichent à l’écran. Si vous ne savez pas lequel choisir, appuyez sur le « i » à la droite de chaque dossier pour obtenir plus d’information ou communiquez avec nous.

Choisissez cette option si c’est la première fois que vous utilisez nos services en ligne.

  1. Saisissez un code d’utilisateur dans la case prévue à cet effet. Il doit être composé d’un minimum de 5 et d’un maximum de 36 caractères alphanumériques. Il ne peut pas contenir de caractères spéciaux.

  2. Saisissez un mot de passe, puis écrivez-le de nouveau dans la case suivante. Il doit contenir au moins 8 caractères et être composé de 3 des 4 types de caractères suivants :

    • lettres minuscules (a à z)
    • lettres majuscules (A à Z)
    • chiffres (0 à 9)
    • symboles (ex. : !, $, #, %)
  3. Choisissez un aide-mémoire. Il vous sera présenté si vous oubliez votre mot passe afin de vous aider à le récupérer sans devoir le réinitialiser. Assurez-vous qu’il ne peut pas permettre à une autre personne de deviner votre mot de passe.

  4. Inscrivez le prénom de votre mère. Il vous sera demandé si vous oubliez votre mot de passe.

  5. Appuyez sur Soumettre pour passer à l’étape suivante.

  6. Une page de confirmation apparaît. Notez votre code d’utilisateur, puis appuyez sur Continuer pour accéder à la page de connexion.

  7. Saisissez votre code d’utilisateur et votre mot de passe, puis appuyez sur Confirmer pour ouvrir votre première session.

    Plusieurs dossiers d’assurance collective

    Si votre code d’utilisateur vous donne accès à plusieurs dossiers d’assurance collective, vous devez choisir celui que vous voulez utiliser pendant votre session parmi ceux qui s’affichent à l’écran. Si vous ne savez pas lequel choisir, appuyez sur le « i » à la droite de chaque dossier pour obtenir plus d’information ou communiquez avec nous.

  8. Prenez connaissance de la convention d’utilisation qui s’affiche à l’écran, puis appuyez sur Accepter pour continuer.