Comment récupérer votre code d’utilisateur ou votre mot de passe

Ce court tutoriel vous guide pas à pas à travers les étapes afin de récupérer votre code d’utilisateur et votre mot de passe pour accéder à votre compte en ligne de l’Épargne-retraite collective de Desjardins Assurances.

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7 juillet, 2020

Note : Les informations placées entre crochets décrivent le contenu visuel et audio de la vidéo autre que le dialogue ou la narration.

[Musique]

[Narration : Vous souhaitez accéder à votre…]

[Apparition progressive du logo Desjardins]

[Narration : dossier en ligne d’épargne-retraite collective de Desjardins Assurances]

[Changement de plan]

[Texte à l’écran : Récupérez votre code d’utilisateur]

[Narration : Mais avez oublié votre code d’utilisateur ou votre mot de passe? Récupérez-les en seulement quelques étapes.]

[Changement de plan]

[On voit l’interface de connexion Desjardins Épargne retraite collective sur un ordinateur]

[Narration : Si vous ne vous souvenez plus de votre code d’utilisateur…]

[Le curseur se dirige sur le lien « Code d’utilisateur oublié? »]

[Narration : Cliquez sur le lien « Code d’utilisateur oublié? »]

[Bruit de clic]

[Narration : Afin de vous identifier…]

[Le curseur se dirige sur le champ « Date de naissance »]

[Narration : Inscrivez votre date de naissance]

[Texte à l’écran : 1974-11-15]

[Le curseur se dirige sur le champ « Numéro de groupe »]

[Narration : Votre numéro de groupe, commençant par la lettre G]

[Texte à l’écran : G001234]

[Le curseur se dirige sur le champ « Numéro de participant »]

[Narration : votre numéro de participant ou d’employé]

[Texte à l’écran : 0012345]

[Narration : ainsi que le prénom de votre mère.]

[Le curseur se dirige sur le champ « Prénom de votre mère »]

[Texte à l’écran : Hélène]

[Le curseur se dirige sur le bouton « Suivant »]

[Bruit de clic]

[Changement de plan : On passe à la page Web révélant le code utilisateur]

[Texte à l’écran : « Code d’utilisateur : NicolasCyr »]

[Narration : Ces informations vous permettront de récupérer votre code d’utilisateur. N’oubliez pas de le noter et de le conserver en lieu sûr pour votre prochaine visite.]

[Changement de plan]

[Texte à l’écran : Fusionnez vos comptes utilisateurs]

[Narration : Si vous avez déjà accès à des comptes en ligne avec Desjardins Assurances et que vous souhaitez fusionner votre accès pour une seule ouverture de session…]

[Changement de plan : On voit l’interface de connexion]

[Narration : Cliquez sur l’hyperlien « Fusionner vos comptes utilisateur ».]

[Le curseur se dirige sur l’hyperlien « Fusionner vos comptes utilisateur »]

[Narration : Vous devrez d’abord entrer…]

[Le curseur se dirige sur le champ « Code d’utilisateur »]

[Narration : Votre code d’utilisateur]

[Texte à l’écran : NicolasCyr]

[Le curseur se dirige sur le champ « Mot de passe »]

[Narration : et votre mot de passe pour le premier compte…]

[Texte à l’écran : MontrealMaison123]

[Narration : puis votre code d’utilisateur et votre mot de passe pour le deuxième compte.]

[Le curseur se dirige sur le champ « Code d’utilisateur » du deuxième compte]

[Texte à l’écran : NicolasCyr2]

[Le curseur se dirige sur le champ « Mot de passe » du deuxième compte]

[Texte à l’écran : TorontoTravail123]

[Narration : Finalement, sélectionnez le compte identifiant]

[Le curseur se dirige sur la case « Premier identifiant »]

[Narration : Soit le compte avec les informations de connexion que vous souhaitez utiliser pour vos comptes.]

[Le curseur se dirige sur le bouton « Fusionner »]

[Bruit de clic]

[Changement de plan : On revient à l’interface de connexion]

[Narration : Connectez-vous avec votre code d’utilisateur…]

[Texte à l’écran : NicolasCyr]

[Narration : ... et votre mot de passe.]

[Texte à l’écran : MontrealMaison123]

[Changement de plan]

[Texte à l’écran : Récupérez votre mot de passe]

[Narration : Si vous cherchez à retrouver votre mot de passe…]

[Changement de plan : On revient à l’interface de connexion]

[Le curseur se dirige sur l’hyperlien « Mot de passe oublié? »]

[Narration : Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? »]

[Bruit de clic]

[Changement de plan : On passe à la page « Mot de passe oublié »]

[Narration : L’écran suivant vous demandera de saisir votre code d’utilisateur…]

[Le curseur se dirige sur l’hyperlien « Mot de passe oublié? »]

[Texte à l’écran : NicolasCyr]

[Narration : Et votre question de sécurité]

[Le curseur se dirige sur l’hyperlien « Question de sécurité »]

[Narration : c’est-à-dire le prénom de votre mère.]

[Texte à l’écran : Hélène]

[Le curseur se dirige sur le bouton « Envoyer »]

[Bruit de clic]

[Changement de plan]

[Narration : L’écran suivant vous fournira un rappel de votre mot de passe.]

[Le curseur encercle l’aide-mémoire]

[Texte à l’écran : Votre aide-mémoire : Canadien]

[Narration : Si cet aide-mémoire n’est pas suffisant pour vous souvenir de votre mot de passe, vous pouvez le modifier en cliquant…]

[Le curseur se dirige sur l’hyperlien : « Modifier votre mot de passe »]

[Narration : ... sur le lien hypertexte « Modifier votre mot de passe »]

[Bruit de clic]

[Changement de plan : On passe au formulaire pour changer de mot de passe]

[Narration : On vous demandera ensuite d’entrer…]

[Le curseur se dirige sur le champ « Date de naissance »]

[Narration : votre date de naissance]

[Texte à l’écran : 1974-11-15]

[Le curseur se dirige sur le champ « Numéro de groupe »]

[Narration : votre numéro de groupe, commençant par la lettre G]

[Texte à l’écran : G001234]

[Le curseur se dirige sur le champ « Numéro de participant »]

[Narration : et votre numéro de participant ou d’employé. Vous trouverez cette information sur votre relevé.]

[Le curseur se dirige sur le champ « Nouveau mot de passe »]

[Narration : Une fois ces champs complétés, vous pourrez créer votre nouveau mot de passe]

[Le curseur se dirige sur le champ « Nouvel aide-mémoire »]

[Narration : ainsi qu’un nouvel aide-mémoire.]

[Texte à l’écran : Automne]

[Une étiquette « Confidentiel » apparaît à gauche du nouvel aide-mémoire]

[Narration : Votre nouveau mot de passe doit contenir…]

[Le curseur se dirige sur le point d’interrogation situé à droite du champ « Nouveau mot de passe »]

[Une bulle explicative s’affiche]

[Narration : de 8 à 50 caractères]

[Texte à l’écran : de 8 à 50 caractères]

[Narration : ...et comporter 3 des éléments suivants]

[Narration : des lettres majuscules,]

[Texte à l’écran : des lettres majuscules]

[Narration : des lettres minuscules]

[Texte à l’écran : des lettres minuscules]

[Narration : des chiffres ou des symboles]

[Texte à l’écran : des chiffres ou des symboles]

[Le curseur se dirige sur le point d’interrogation situé à droite du champ « Nouvel aide-mémoire »]

[Narration : Pour plus d’information, cliquez sur les points d’interrogation dans les cercles.]

[Texte à l’écran : L’aide-mémoire doit être un indice vous permettant de vous remémorer votre mot de passe. Ne doit pas contenir le mot de passe choisi.]

[Narration : Si vous souhaitez voir votre mot de passe pendant que vous le tapez, cliquez sur le bouton « Afficher ».]

[Le curseur se dirige sur le bouton « Afficher »]

[Bruit de clic]

[Narration: Finalement, cliquez sur le bouton Confirmer.]

[Le curseur se dirige sur le bouton « Confirmer »]

[Narration : N’oubliez pas de noter votre code d’utilisateur et votre mot de passe et de les conserver en lieu sûr pour votre prochaine visite.]

[Une note apparaît à l’écran : N’oubliez pas de noter votre code d’utilisateur et votre mot de passe et de les conserver en lieu sûr.]

[Changement de plan]

[Texte à l’écran : Revenez nous voir!]

[Narration : Si votre compte est inactif durant une période de 24 mois, votre mot de passe sera désactivé.]

[Texte à l’écran : 1 888 513-8665 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, HE]

[N’hésitez pas à nous contacter si vous éprouvez de la difficulté à vous connecter ou si vous avez d’autres questions concernant votre compte en ligne.]

[Ritournelle Desjardins]

[Logo Desjardins]

FIN DE LA TRANSCRIPTION TEXTUELLE

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