Chantal Gagné

Vice-présidente principale Assurances des particuliers


Chantal Gagné 

Expérience

C’est en mai 2007 que Chantal a obtenu son diplôme en Actuariat de l’Université Laval à Québec. Peu de temps après, elle a débuté sa carrière chez Desjardins en assurance de dommages. Elle a agi à titre d’analyste actuarielle et de conseillère pendant ses six premières années, où elle est devenue experte en modélisation prédictive.

Au cours de cette période, elle a également effectué tous les examens professionnels en actuariat requis pour obtenir ses titres FCAS et FICA en 2010. À 27 ans, elle a eu sa première occasion de gestion et est devenue directrice de la tarification immobilière, en devenant responsable de la rentabilité de cette ligne d’affaires à l’échelle nationale, représentant un volume de primes annuelles de 700 millions de dollars à l’époque.

L’année suivante, elle a quitté le département d’actuariat pour renforcer ses connaissances en matière de produits d’assurance et de souscription – une décision difficile qui marque un tournant décisif dans sa carrière. Au cours des années qui ont suivi, de nombreuses occasions se sont présentées à elle, dont celle de travailler sur le projet de transformation du système informatique et d’être responsable de la stratégie de refonte de marque des opérations canadiennes de State Farm que Desjardins venait d’acquérir.

En 2016, Chantal a saisi sa première occasion de travailler dans les opérations, devenant directrice principale du centre contact client pancanadien. Ce défi lui a permis d’établir un véritable contact avec les clients et d’acquérir de l’expérience dans la gestion de grands groupes (environ 700 collaborateurs).

C’est en janvier 2019 qu’elle a débuté en tant que vice-présidente des opérations de sinistres automobiles où elle avait pour mission de définir la vision et la mise en œuvre de solutions pour les produits automobiles et immobiliers, avec 70 gestionnaires et plus de 1 000 employés sous sa responsabilité. Aujourd’hui mère d’une petite fille de deux ans, elle vient tout juste de débuter un nouveau défi en tant que vice-présidente, Assurance des particuliers à la PVP, Gestion de patrimoine et Assurance de personnes (GPAP).

Sa curiosité, sa capacité d’adaptation, ses facultés d’analyse et sa facilité à communiquer sont autant de qualités qui lui ont permis d’avoir une incidence dans plusieurs secteurs de l’entreprise au cours des 13 premières années de sa carrière.