COVID-19 – Mesures d’allègement et changements opérationnels

Administrez votre régime plus simplement grâce à nos changements opérationnels et à nos mesures d'allègement. Découvrez aussi nos nouveaux services et nos mesures d’accompagnement pour les adhérents.

Mesures d’allègement pour les preneurs de régimes

Renouvellements

Groupes PerformPlus (généralement moins de 50 adhérents)

  • Les renouvellements du 1er mai sont repoussés au 1er juillet.
  • Les renouvellements du 1er juin sont repoussés au 1er août.
  • Les renouvellements du 1er juillet sont repoussés au 1er septembre.

Groupes pleinement assurés de moins de 500 adhérents

Nous analyserons chaque demande au cas par cas.

Paiement des primes

Groupes PerformPlus (généralement moins de 50 adhérents)

Nous avons prolongé de 30 jours le délai de grâce pour le paiement des primes. Cette mesure sera en vigueur jusqu’en juin 2020.

Groupes pleinement assurés de moins de 500 adhérents

Nous analyserons chaque demande au cas par cas.

Crédit sur les primes d’assurance soins dentaires

Les cliniques dentaires étant fermées sauf pour les cas urgents, la plupart des adhérents ne profitent pas de leur couverture d’assurance. C’est pourquoi les clients dont la garantie est pleinement assurée recevront un crédit mensuel de 70 % sur leurs primes d’assurance soins dentaires pour les mois d’avril et mai.

  • Si votre garantie d’assurance soins dentaires est pleinement assurée et si nous vous facturons les primes mensuellement, nous porterons automatiquement le crédit du mois d’avril à votre facture du mois de mai et le crédit du mois de mai à votre facture du mois de juin. Aucune démarche n’est requise de votre part.
  • Si votre garantie d’assurance soins dentaires est pleinement assurée et si vous émettez votre propre facture mensuelle, veuillez porter le crédit du mois d’avril au relevé de facturation du mois de mai et le crédit du mois de mai au relevé du mois de juin.

Maintien des garanties en cas de réduction du nombre d’heures travaillées

Nous vous soutenons si vous souhaitez maintenir la couverture des employés qui n’atteignent plus le nombre minimal d’heures requises au contrat en raison des mesures liées à la COVID-19. Nous acceptons de maintenir sur demande les volumes ou salaires actuels pour fins d’assurance.

Maintien des garanties en cas de mise à pied temporaire et de congé sans solde

Que la clause de mise à pied temporaire ou de congé sans solde fasse partie de votre contrat ou non, nous vous offrons les options suivantes :

  • Maintien de toutes les garanties, y compris l’assurance invalidité
  • Maintien de toutes les garanties, sauf l’assurance invalidité
  • Aucune garantie maintenue

Votre décision est applicable à tout le contrat jusqu’au 30 juin 2020. Le délai de carence en invalidité débutera à la date prévue de retour au travail de l’adhérent.

Veuillez noter qu’au Québec, la RAMQ exige que la couverture d’accident-maladie soit maintenue si toute autre couverture, excepté l’assurance vie, est prolongée.

Changements opérationnels

Suspension temporaire – Impression des attestations d’assurance

Dans la foulée des recommandations des autorités gouvernementales de pratiquer la distanciation sociale, nous avons dû adapter certaines de nos activités au contexte actuel afin de protéger la santé de nos employés et celle de leurs proches.

Impression et envoi des attestations d’assurance

Nous avons temporairement interrompu l’impression et l’envoi des attestations d’assurance, ainsi que la fonction vous permettant de commander des attestations à partir de votre site sécurisé.

Inscription aux services en ligne

Encouragez les adhérents à s’inscrire à nos services en ligne ou à télécharger l’application mobile Réclamation 360° en leur fournissant leurs numéros de contrat et de certificat. Ils continueront ainsi d’avoir accès aux renseignements inclus sur leur attestation.

Mesures d’allègement pour les adhérents

Nous avons mis en place de nouveaux services et des mesures d’accompagnement pour que les adhérents puissent continuer à avoir accès à des professionnels de la santé et à se faire rembourser les soins reçus.

Consultez les mesures pour les adhérents

Communications en lien avec le coronavirus (COVID-19)

Nous sommes là pour vous

Nous sommes conscients que cette situation n’est pas idéale. Soyez assuré que nous déployons tous les efforts pour limiter les inconvénients liés à cette période de crise, et nous vous remercions de votre collaboration.

Foire aux questions

Assurance invalidité de courte durée et de longue durée

Assurance vie de base et facultative

Assurance décès et mutilation accidentels

Assurance maladies graves

Assurance médicaments

Consultez notre foire aux questions