COVID-19 – Mesures d’allègement et changements opérationnels

Vous accompagner demeure notre priorité

Malgré la situation exceptionnelle que nous vivons, une chose est certaine : nous sommes là pour vous et nous continuerons de l'être. Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous aider à administrer simplement votre régime et pour aider les adhérents à maintenir leur mieux-être.

Mesures d’allègement pour les preneurs de régimes

Renouvellements

Groupes PerformPlus (généralement moins de 50 adhérents)

  • Les renouvellements du 1er mai sont repoussés au 1er juillet.
  • Les renouvellements du 1er juin sont repoussés au 1er août.
  • Les renouvellements du 1er juillet sont repoussés au 1er septembre.

Groupes pleinement assurés de moins de 500 adhérents

Nous analyserons chaque demande au cas par cas.

Paiement des primes

Groupes PerformPlus (généralement moins de 50 adhérents)

Nous avons prolongé de 30 jours le délai de grâce pour le paiement des primes. Cette mesure sera en vigueur jusqu’en juin 2020.

Groupes pleinement assurés de moins de 500 adhérents

Nous analyserons chaque demande au cas par cas.

Crédit sur les primes d’assurance soins dentaires

Même si les cliniques dentaires ont commencé à rouvrir un peu partout au Canada, nous nous attendons à un volume de réclamations dentaires plus faible qu’en temps normal. Nous savons que les répercussions financières de la pandémie demeurent une préoccupation pour plusieurs d’entre vous. C’est pourquoi nous prolongeons le crédit d’un mois pour vous aider en ces temps difficiles.

Ce crédit sera administré de la même façon qu’en avril et mai. Si vous êtes un client dont la garantie est pleinement assurée, vous recevrez un crédit mensuel de 70 % sur vos primes d’assurance soins dentaires pour le mois de juin.

  • Si nous vous facturons mensuellement, nous porterons automatiquement le crédit du mois de juin à votre facture du mois de juillet. Aucune démarche n’est requise de votre part.
  • Si vous émettez vos propres factures mensuelles, veuillez porter le crédit du mois de juin à votre relevé de facturation du mois de juillet.

Maintien des garanties en cas de mise à pied temporaire et de congé sans solde

Que la clause de mise à pied temporaire ou de congé sans solde fasse partie de votre contrat ou non, nous vous offrons les options suivantes :

  • Maintien de toutes les garanties, y compris l’assurance invalidité
  • Maintien de toutes les garanties, sauf l’assurance invalidité
  • Aucune garantie maintenue

Votre décision est applicable à tout le contrat jusqu’au 31 août 2020. Le délai de carence en invalidité débutera à la date prévue de retour au travail de l’adhérent.

Veuillez noter qu’au Québec, la RAMQ exige que la couverture d’accident-maladie soit maintenue si toute autre couverture, excepté l’assurance vie, est prolongée.

Changements opérationnels

Suspension temporaire – Impression des attestations d’assurance

Dans la foulée des recommandations des autorités gouvernementales de pratiquer la distanciation sociale, nous avons dû adapter certaines de nos activités au contexte actuel afin de protéger la santé de nos employés et celle de leurs proches.

Impression et envoi des attestations d’assurance

Nous avons temporairement interrompu l’impression et l’envoi des attestations d’assurance, ainsi que la fonction vous permettant de commander des attestations à partir de votre site sécurisé.

Inscription aux services en ligne

Encouragez les adhérents à s’inscrire à nos services en ligne ou à télécharger l’application mobile Réclamation 360° en leur fournissant leurs numéros de contrat et de certificat. Ils continueront ainsi d’avoir accès aux renseignements inclus sur leur attestation.

Mesures d’allègement pour les adhérents

Nous avons mis en place de nouveaux services et des mesures d’accompagnement pour que les adhérents puissent continuer à avoir accès à des professionnels de la santé et à se faire rembourser les soins reçus.

Consultez les mesures pour les adhérents

Communications en lien avec le coronavirus (COVID-19)

Nous sommes là pour vous

Nous sommes conscients que cette situation n’est pas idéale. Soyez assuré que nous déployons tous les efforts pour limiter les inconvénients liés à cette période de crise, et nous vous remercions de votre collaboration.

Foire aux questions

Assurance invalidité de courte durée et de longue durée

Assurance vie de base et facultative

Assurance décès et mutilation accidentels

Assurance maladies graves

Assurance médicaments

Assurance frais dentaires

Consultez notre foire aux questions