Notre
Service d’assistance téléphonique est
accessible 24/7, et ce, partout dans le monde et il vous aide en cas d'urgence médicale ou lors de certaines situations.
« Nos passeports et nos chèques de voyage ont été volés. Aidez-nous! »
« Je suis à Caracas et j’ai souffert de fortes douleurs abdominales tout au long de la nuit.
Que dois-je faire? »
Service d'assistance
Avant votre départ :
- vous donne des renseignements pratiques et des recommandations sur des mesures préventives (précautions à prendre, information sur les passeports, visas et vaccins requis dans le pays visité, etc.)
En cas d’urgence médicale pendant votre voyage :
- vous dirige vers un établissement de santé selon votre besoin et assure le suivi de votre dossier grâce à une équipe de chargés d’assistance qualifiés, d’infirmières et de médecins spécialisés en soins d’urgence et en assistance voyage
- vous assiste pour l’admission dans un hôpital ou une clinique
- organise au besoin votre rapatriement dans votre ville de résidence
- transmet des messages à vos proches en cas d’urgence
Autres situations d’urgence (non médicales) :
- assistance si vos bagages sont perdus ou volés, en cas de problèmes juridiques et si vous ne parlez pas la langue du pays visité
Marche à suivre en cas d'urgence
Vous devez appeler notre Service d’assistance AVANT d’aller dans un hôpital ou une clinique et suivre ses directives.
Sinon, vous aurez à payer vous-même 30 % des frais couverts, jusqu’à un maximum de 3 000 $.
Si vous ne pouvez pas appeler vous-même (par exemple si vous êtes inconscient), une autre personne doit le faire en votre nom dans les 24 heures suivant l’accident ou la maladie.
Si vous voyagez seul, nous vous conseillons de conserver votre carte d’assistance voyage sur vous.
Coordonnées
Canada et États-Unis (sans frais)
Partout dans le monde (à frais virés)