Service d'assistance en cas d'urgence

Notre Service d’assistance téléphonique est accessible 24/7, et ce, partout dans le monde et il vous aide en cas d'urgence médicale ou lors de certaines situations.

« Nos passeports et nos chèques de voyage ont été volés. Aidez-nous! »
« Je suis à Caracas et j’ai souffert de fortes douleurs abdominales tout au long de la nuit.
Que dois-je faire? »

Service d'assistance

Avant votre départ :

  • vous donne des renseignements pratiques et des recommandations sur les mesures préventives (précautions à prendre, itinéraire, information sur les passeports, visas et vaccins requis dans le pays visité, etc.)

En cas d’urgence médicale pendant votre voyage :

  • vous dirige vers des médecins ou des hôpitaux ou cliniques et assure le suivi de votre dossier grâce à nos médecins et infirmières spécialisés
  • vous aide pour l’admission dans un hôpital ou une clinique
  • organise votre rapatriement dans votre ville de résidence
  • transmet des messages à vos proches en cas d’urgence

Autres situations d’urgence :

  • vous aide à retrouver vos bagages perdus ou volés, en cas de problèmes juridiques et si vous ne parlez pas la langue du pays visité

Marche à suivre en cas d'urgence

Vous devez appeler notre Service d’assistance AVANT d’aller dans un hôpital ou une clinique et suivre ses directives.

Sinon, vous aurez à payer vous-même 30 % des frais couverts, jusqu’à un maximum de 3 000 $.

Si vous ne pouvez pas appeler vous-même (par exemple si vous êtes inconscient), une autre personne doit le faire en votre nom dans les 24 heures suivant l’accident ou la maladie.

Si vous voyagez seul, nous vous conseillons de conserver votre carte d’assistance voyage sur vous.

Coordonnées

Canada et États-Unis (sans frais)

1 800 465-6390

Cuba

119 1 514 875-9170

Mexique

00 1 514 875-9170

République dominicaine

011 1 514 875-9170

Ailleurs dans le monde

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Partout dans le monde (à frais virés)

514 875-9170